司机无法接单的情形和处置方法
<p>依据平台运营规则，会对少数车辆或司机进行强制限制接单设置，司机在接单时会出现相应提示内容，根据提示内容进行对应操作后，可恢复正常接单。
<strong>注意：</strong>部分情形下，仅做出相应提示，并未强制限制接单，司机按提示处理后即可自行接单。</p>
<h3>证件问题</h3>
<p><center><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=a66f2c1bf83b48c1c4b762c13cb44831&amp;file=file.jpg" alt="" /></center>
<strong>原因：</strong>
司机提交的个人证件或车辆证件存在模糊、不完整、过期、人证不符、车证不符、阴影遮挡等，经人工复审不通过强制限制接单。
<strong>处理：</strong>
司机需根据提示内容，将相应证件进行重新拍照上传。重新提交的证件，需经过人工复审通过并解除限制后，可正常接单。人工复审时间：每日8:00-17:00</p>
<h3>运输中</h3>
<p><center><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=376f2008806e25147170257e9cba2379&amp;file=file.jpg" alt="" /></center>
<strong>原因：</strong>
司机上一次运输任务未完结，存在仍处于运输中的运单。
<strong>处理：</strong>
司机进入小程序-运单-运输中，找到未完结的运单，手工确认送达。
运输任务结束后，上传卸货磅单、签收单等运输凭据，可自动确认送达。
注：部分运输任务设置了卸货地电子围栏，司机或车辆离开卸货地电子围栏区域将无法确认送达。需联系运输任务发布货主，手工进行运单确认送达。</p>
<h3>北斗定位问题</h3>
<p><center><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=3382860567ae6b43a09a17f4bd53c1e4&amp;file=file.jpg" alt="" /></center>
<strong>原因：</strong>
根据交通监管平台查询结果，司机接单前10分钟内的无北斗定位数据，判断司机未开启车载北斗定位系统或北斗定位系统工作异常。且货主客户端管理后台运单风控管理中已开启“无定位强制限制接单”选项。
<strong>处理：</strong>
1、检查车载北斗定位系统是否开启。是否存在关闭、欠费、通讯信号中断等异常情况。确认开启且北斗定位系统工作正常后，5-10分钟后可再次尝试接单。如遇北斗定位系统工作异常无法排除，请联系定位设备运营商咨询解决。
2、车辆未安装北斗定位系统或异常情况未解决，均不允许接单。请更换车辆承运。
<strong>特殊情形</strong>
极少数移动通讯信号覆盖不足的偏远地区，如车载北斗定位系统使用2G/3G（4G）网络但当地仅有4G（2G/3G）网络，或车载北斗定位系统使用移动（电信/联通）通讯网络但当地仅有电信（联通/移动）网络等，可能出现车载北斗定位系统虽处于工作中（原始定位数据保存本机），但无法向交通监管平台上报定位数据的情况。待车辆离开偏远地区或通讯信号恢复，本机原始定位数据会自动向交通监管平台补充上报。
若装货地恰处于上述偏远地区时，可能出现因查询不到定位数据而无法接单的情况。<strong>请务必与司机确认好是否属于此情形，排除定位系统关闭、欠费等人为因素，同时对司机强调北斗定位轨迹缺失异常无法完成结算的损失风险。</strong>
可进入货主客户端管理后台-运单管理-运单定位风控管理界面中，在“无定位强制限制接单”功能下，将特定车辆添加登记白名单，车辆接单后，再将其移除白名单。不建议关闭“无定位强制限制接单”改为“仅提示”选项。
<center><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=e4baf3601f2199e2670ad8b63010e51b&amp;file=file.jpg" alt="" /></center>
<strong>风险提示：</strong>白名单车辆将不执行接单前北斗定位查询和强制限制接单。司机车辆接单后可能出现运输轨迹缺失或异常情形，无法通过风控审核，无法完成平台结算业务，相关风险和后果自行承担，请慎重操作。</p>
<h3>黑名单</h3>
<p><strong>原因：</strong>
司机或车辆存在违反平台运营、惩罚、评价等规则，或存在未完结的交通事故，或经济/法律纠纷等不良行为。具体可联系平台在线客服咨询。
<strong>处理：</strong>
司机或车辆在黑名单限制生效期（或永久限制）内，不允许通过平台接单，不接受任何情形的人工处理。
请更换司机或车辆承运。</p>
<hr />
<p><strong>[微信联系掌控车联网平台在线客服](<a href="https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc8bca2532f55964e1">https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc8bca2532f55964e1</a> "微信联系掌控车联网平台在线客服")</strong></p>
<hr />
<p><code>2024年12月26日发布</code></p>