滞留件处理
<p>> <strong>之前件少的时候都是每天下班前盘库（依次过一遍），现在件多不搞这个了，但是需要3~7天去查一下滞留件，看是否已经取走没有出库成功或没有扫码的情况，还有京东快递识别错的几率很大，所以将-1-1-去掉查一下查一下出库底单是否已经取走，如果已经取走点一下出库。</strong></p>
<p><strong>中通</strong>4天（实际是5天），<strong>韵达</strong>实际是8天，但是多多系统选6天以上，菜鸟选5天以上，因为这2个系统最大筛选是这样，按照这种去检查是否有超时的件。</p>
<p><strong>兔喜</strong>里边直接设置了超时时间，可以直接在超时件中查看，不用筛选</p>
<p><strong>多多</strong>系统中，要依次再选择滞留6天，滞留5天，滞留4天的件，避免入的有中通快递超时，所以再检查一下避免出现遗漏，<strong>菜鸟驿站</strong>同样，也要依次选择滞留5天，滞留4天的件确认一下是否有中通超时件。</p>
<p>京东的件不用理会，这个不会涉及到罚款，也不用打电话催。</p>
<p><strong>暂存：**</strong>兔喜<strong>是在</strong>更多<strong>中选择</strong>签收不出库<strong>，</strong>多多<strong>中在</strong>更多<strong>里选择</strong>代签收<strong>，</strong>菜鸟<strong>中在</strong>更多<strong>里选择</strong>暂存**</p>
<p>> 暂存是在驿站系统中进行代签收，暂存也就是上边说的签收不出库、代签收、暂存，这里统称为了暂存。</p>
<p><strong>驿站系统</strong>就是说的<strong>兔喜生活超市</strong>、<strong>多多买菜门店端</strong>、菜鸟的<strong>驿站掌柜</strong>。</p>
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<p>签收不出库 、 暂存 、 代签收 意思就是在物流信息中进行签收，但在驿站系统是没有出库，用户以后再来取件的时候会提示一人多件，避免用户忘记还有这个件没取。但是对于咱来说有一点烦人的是他会把这个取件码给占掉，导致下一周再入库的时候会出现跳码的情况。</p>
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<p>打电话是用<strong>个人手机</strong>打，打通后话术“<code>您好，我是XX快递，您有一个（几个就说几个）快递暂放到期了，你看是今天来取一下还是我这边给您代签</code>”，最好给用户说一下是什么东西，面单上一般都有。</p>
<p><strong>已经签收的就在取件码的地方打对号</strong>，下次知道这个是已经代签收了。</p>
<p>打不通的，晚上走之前再打一遍，还是打不通、停机、空号情况就使用内网（这里的内网是掌中通和韵镖侠（快递员揽派），就是可以看待派件数量的那个APP）打，需要有内网拨号记录才行，<strong>打不通的隔5分钟再打一次</strong>，打两次算是有效，<strong>先在驿站中退库</strong>，原因选择无法联系用户（用户拒收退款就选用户拒收），然后再内网（就是中天系统和韵达内网或者上边的掌中通和韵镖侠）做问题件，送无人，联系不上，以实际情况选择。</p>
<p>这里需要在面单的地方，尽量不要盖着面单信息的地方<strong>写上日期和原因</strong>，例如：10-05，无人接听 或 10-05 停机，兔喜有拨打的记录，其他的没有，可以把时间也写上，知道自己什么时候打了，例如：10-05 16:00 关机，养成这种习惯，后续自己知道咋回事，有事出去换其他人处理的时候也知道啥进度了</p>
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<p>下午有时间的时候提前打，给用户预留来取的时间，下午打不通的到晚上吃饭的时间再打，这样把时间岔开。避免到晚上超时件多忙不过来。</p>
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<p>之所以打电话再代签是因为上边说的，代签以后物流信息会显示已签收，用户在电商系统中也会有相应的提示已签收，用户在不知道的情况下可能会联系卖家说自己没有签收（卖家精的很，他投诉快递的方法有很多），或者打电话到总部说没有签收，然后就会出现虚假签收，就会有罚款。这也就是兔喜在代签收时提示在用户知晓情况下签收，否则后果自付的原因。</p>