10.1相关说明

AI人工智能客服提供人机耦合的功能，开启全新的人机协作智能客服模式，赋能企业降本增效。该功能能实现监听，无感介入及协同工作，保证客服中心服务质量的同时，有效辅助一线坐席缩短通话时长，提高坐席技能，减轻客服压力。此处之外，我们还提供第三方客户crm对接到我们的人机耦合，实现客户在有自己的客户crm系统也能使用到AI的人机耦合功能。可以通过阅读本接口文档来帮助开发。 <img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=9eeba9b3d087f218ac215283d78c94a2&amp;file=file.png" alt="" /> 图1 人机耦合的功能示意图 <hr /> 人机耦合采用的是WebRtc跟底层进行对接，WebRTC实现了基于网页的视频、语音会议，标准是WHATWG 协议，目的是通过浏览器提供简单的javascript就可以达到实时通讯（Real-Time Communications (RTC)）能力。WebRtc目前只支持ssl加密协议，所以第三方系统必须是https/wss向目标服务器发起请求，请求协议是https/wss（web_socket），浏览器需要支持web_socket协议，建议使用chrome（谷歌）/forefox(火狐)浏览器。 WebRTC是一种开放式程序结构（框架），可在Web浏览器中提供实时通信（即实时通信），即在点对点模式下，浏览器和其他应用程序之间的高质量音频/视频数据传输。包括使用Javascript API创建语音和视频通信的Web开发人员的组件。浏览器支持Chrome，Opera，Firefox。 WebRTC项目提供完整的语音协议栈。目前支持的是G.711，G.722，iLBC和iSAC音频编解码器，以及VP8视频编解码器。有几个用Javascript编写的SIP客户端，例如SipML5，sip-js，jsSIP，SIPjs 目前人机耦合功能只针对子账号（一个子账号相当于一个坐席），对接前需要[获取当前坐席注册信息]，参数为三个公共参数即可。除此之外，子账号需要添加或者编辑的时候开通web分机，并且注册方式为“第三方注册”。保存好之后，就可以通过以下接口返回一些关于对接人机耦合的注册信息。

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