AI智能语音客服接口文档-AI外呼

AI智能语音客服接口文档


10.1相关说明

<p>AI人工智能客服提供人机耦合的功能,开启全新的人机协作智能客服模式,赋能企业降本增效。该功能能实现监听,无感介入及协同工作,保证客服中心服务质量的同时,有效辅助一线坐席缩短通话时长,提高坐席技能,减轻客服压力。此处之外,我们还提供第三方客户crm对接到我们的人机耦合,实现客户在有自己的客户crm系统也能使用到AI的人机耦合功能。可以通过阅读本接口文档来帮助开发。</p> <p><img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=9eeba9b3d087f218ac215283d78c94a2&amp;amp;file=file.png" alt="" /> 图1 人机耦合的功能示意图</p> <hr /> <p>人机耦合采用的是WebRtc跟底层进行对接,WebRTC实现了基于网页的视频、语音会议,标准是WHATWG 协议,目的是通过浏览器提供简单的javascript就可以达到实时通讯(Real-Time Communications (RTC))能力。WebRtc目前只支持ssl加密协议,所以第三方系统必须是https/wss向目标服务器发起请求,请求协议是https/wss(web_socket),浏览器需要支持web_socket协议,建议使用chrome(谷歌)/forefox(火狐)浏览器。</p> <p>WebRTC是一种开放式程序结构(框架),可在Web浏览器中提供实时通信(即实时通信),即 在点对点模式下,浏览器和其他应用程序之间的高质量音频/视频数据传输。 包括使用Javascript API创建语音和视频通信的Web开发人员的组件。 浏览器支持Chrome,Opera,Firefox。 WebRTC项目提供完整的语音协议栈。 目前支持的是G.711,G.722,iLBC和iSAC音频编解码器,以及VP8视频编解码器。 有几个用Javascript编写的SIP客户端,例如SipML5,sip-js,jsSIP,SIPjs</p> <p>目前人机耦合功能只针对子账号(一个子账号相当于一个坐席),对接前需要[获取当前坐席注册信息],参数为三个公共参数即可。除此之外,子账号需要添加或者编辑的时候开通web分机,并且注册方式为“第三方注册”。保存好之后,就可以通过以下接口返回一些关于对接人机耦合的注册信息。</p>

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